Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer vztahů se zákazníky
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Manažera vztahů se zákazníky, který se připojí k našemu týmu. V této roli budete hrát klíčovou roli při budování a udržování silných vztahů s našimi zákazníky, zajišťování jejich spokojenosti a podporování dlouhodobé loajality. Budete úzce spolupracovat s různými odděleními, abyste zajistili, že potřeby zákazníků budou splněny efektivně a profesionálně. Vaším cílem bude nejen udržet stávající zákazníky, ale také identifikovat příležitosti pro rozšíření spolupráce a zvýšení hodnoty pro zákazníky.
Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat komunikaci se zákazníky, řešení jejich dotazů a problémů, poskytování personalizovaných řešení a zajištění, že jejich zkušenosti s naší společností budou pozitivní. Budete analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, identifikovat oblasti pro zlepšení a spolupracovat s interními týmy na implementaci změn. Dále budete zodpovědní za vytváření strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti a za sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) souvisejících se spokojeností zákazníků.
Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační a mezilidské dovednosti, schopnost řešit problémy a analytické myšlení. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo řízení vztahů se zákazníky jsou výhodou. Pokud jste orientovaní na zákazníka, máte schopnost budovat důvěru a chcete pracovat v dynamickém prostředí, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
- Řešení dotazů, stížností a problémů zákazníků.
- Identifikace příležitostí pro rozšíření spolupráce se zákazníky.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a návrhy na zlepšení.
- Spolupráce s interními týmy na implementaci změn.
- Sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) souvisejících se spokojeností zákazníků.
- Vytváření strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Poskytování personalizovaných řešení pro zákazníky.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vynikající komunikační a mezilidské dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a analytické myšlení.
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo řízení vztahů se zákazníky.
- Orientace na zákazníka a schopnost budovat důvěru.
- Schopnost pracovat v dynamickém prostředí.
- Znalost práce s CRM systémy je výhodou.
- Schopnost efektivně řídit čas a priority.
- Týmový duch a proaktivní přístup.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky?
- Jak byste řešili situaci, kdy je zákazník nespokojený?
- Jaké nástroje nebo systémy jste používali pro správu zákaznických dat?
- Jak byste přistupovali k budování dlouhodobé loajality zákazníků?
- Jaké strategie byste navrhli pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více úkolů najednou?
- Jaké jsou vaše silné stránky, které by vám pomohly v této roli?
- Jak byste přistupovali k identifikaci příležitostí pro rozšíření spolupráce se zákazníky?
